Poslední dobou čím dál silněji vnímám a jsem vtahován do takové pře mezi různými nástroji či službami webové analytiky, která už trochu přerůstá v ctnostnou diskusi. Je to pro mne zajímavá podívaná a občas zdroj smíchu. Když řeknu „Omniture neumí Motion Charts!“, vyskakuje vám hned desítka argumentů na jazyk? Fajn, jste cílovka tohoto článku. Napadlo mne k tomu uvést pár okolních poznatků, které si možná někdo neuvědomuje. Kladu si za cíl tímto textem trochu popíchnout; nikoho však urážet. Pevně věřím, že jsem ve výsledku nejvíce urazil sám sebe. Trochu podezřele si totiž říkám, že ty pře jsou občas trochu umělé. Čili, rovnou k jádru věci:
Kdo vlastně dělá marketing (v užším pojetí propagaci) analytickým nástrojům?
- Firma nástroj produkující (jako třeba Omniture [čti edoubí] či Google [čti gůg-l]) se svými PR aktivitami
- Nejbližší partneři firmy (YWACN, GAAC, Unica Marketing Service Partners apod.)
- Přeprodejci, implementační firmy
- Konzultanti, analytici, „analytici“, tvůrci webů
- Zákazníci coby koncoví uživatelé, marketingová oddělení, management těch firem – neboť je třeba se zastat řešení, do kterého se investovaly zdroje
- Akademická sféra – profesoři zmiňující na přednáškách určitá řešení, o kterých někde slyšeli (na konferencích, v diplomkách, v odborné literatuře a nenápadných i nápadných PR studiích)
Zapomněl jsem na nějakou skupinu? Bonzněte, od koho jste ještě slyšeli chvály na WebTrends!
Působení, které tyto skupiny vyvíjejí, je většinou motivováno vlastními zájmy (prodat produkt, vyzkoušet pro budoucího klienta, udělat ze sebe machra, že ovládám novou hračku, otevřít si místo na trhu, …). Délka, intenzita a forma těchto aktivit se dost různí. Předem děkuji, pokud mne doplníte, že u někoho existují i jiné zájmy.
Útočné zbraně
Dobrá, a v čem se tyto skupiny předhánějí? Zmíním ty nejdrsnější a zároveň nejtupější, neboť ty totiž nejvíce bolí.
- Funkcionalitou coby „objektivním parametrem“. Nejčastější metrikou j, zda „má/nemá“ produkt takovou fíčůru. Tím pádem při srovnávání snadno pět přítomných zbytečností rázem přebije jiný nástroj, kterému stačí jedna dobrá věc. Výsledek porovnání: 99 % versus 40 %. Co si vyberete?
- Business modely. Asi největší špínu se přehazují mezi myšlenkami „to je zbytečně drahé jako vepř“ a „zdarma? tomu nelze věřit“ či jejich obdobami. Co se zvolí? Malé firmičky zdarma, molochy přece musí mít mološské řešení.
- Zmínil někdo užitnou hodnotu pro cíl, kterou by měli lidé a nástroje poskytovat? Prakticky, prokazatelně, … ? Nezdá se mi.
Kdo z toho těží a kdo ne?
- Ten, kdo umí nejvíce řvát a přesvědčovat (Yahoo Web Analytics má velmi málo implementací ve střední Evropě, ale rychle rostoucí známost)
- Nástroje, které si tichounce předou „já jsem užitečnější, ale přes ten oligopol prodejců se neprobojuji na slunce“
A co jako?
Co jsem tímto vším chtěl v jednoduchosti, rychlosti a mělkosti argumentů říci? Temeritas est damnare, quid nescias.
Takže, co vy na to?
Disclaimerem by mohlo být, že jsem se skamarádil hlavně s Google Analytics a ostatní nástroje si ohmatávám méně intensivně.