<!–texy–>Romane, jasně, ta křičící menšina je obecný problém veškerého marketingového výzkumu.

Máš určitě pravdu o tom katastrofickém vyhovování zákazníkovi, když se to bere ze špatného konce. Pro mne jsou vždy inspirativní uživatelská testování, na kterých toto lze procvičit. Jeden identifikovaný problém se dá řešit mnoha způsoby, a je na lidech, zda objeví a budou schopni "opravit" i příčinu problému.

<!–texy–>Velmi užitečný článek, díky za překlad Pavle!

<!–texy–>Díky, Pavle, za překlad. :)

Tohle je opravdu pěkný seznam velmi levných zdrojů informací o uživatelských zkušenostech skutečných lidí.

Je ale třeba i s tímto zdrojem dat pracovat opatrně. Mlčící většina nemusí mít vždy stejné problémy jako křičící menšina.
A v našich malých luzích se často velice nesmyslně vyjadřují samozvaní UI designéři s titulem JtUP (Já taky Ukradl Photoshop). Nezkušení majitelé a manažeři mají tendenci tyhle připomínky naplňovat do posledních detailů v touze "vyhovět zákazníkovi". Výsledkem bývá spíše katastrofa :).

<!–texy–>Četl jsem ten Rovirův spot, už jaks ho odkazoval na Twitteru. Odtud už je jen krůček k nezúčastněnému pozorování, skupinovým rozhovorům, řízeným pohovorům a dalším metodám kvalitativního výzkumu pro user-experience design.

<!–texy–>[...] článek: Dlouhý chvost // Nejenom kliky je analytik živ [...]