Dlouhý chvost » Webová analytika

HTTPS na Google působí potíže webové analytice

Pavel Jašek — Mon, 24 May 2010 20:34:59 +0000

V nedávné době Google začal zkoušet provozovat vyhledávání přes zabezpečené spojení HTTPS (zdroj: blog Google, PC World, CNN). Ať již jsou důvody jakékoliv (mluví se o přirozeném kroku k větší ochraně přenášených dat, ale také o rozumné cestě, jak ubezpečit čínské občany, že mohou vyhledávat i bez strachu z vládní perzekuce), určitě se s podobnými zabezpečeními budeme čím dál více setkávat.

Důvod, proč o tom čtete zrovna na Dlouhém chvostu je jednoduchý – HTTPS působí potíže webové analytice.

Komunikace přes HTTPS totiž blokuje údaje o Refererovi, tedy o údaji o zdroji požadavku. Vychází to ze specifikace RFC 2616, kde se píše:

„Clients SHOULD NOT include a Referer header field in a (non-secure) HTTP request if the referring page was transferred with a secure protocol.“

Praktické dopady

Na hlavičce Referer silně závisí analytické nástroje. Když si teď vyhledáváte na Seznamu frázi domácí pekárny, po prokliku na nějaký z výsledků vyhledávání váš požadavek na web bude vypadat jako na obrázku níže a bude obsahovat hlavičku:

Referer: http://search.seznam.cz/searchScreen?…

U Google by to vypadalo takto:

Referer: http://www.google.cz/search?…

Bezpečené vyhledávání

Když však použijeme bezpečné vyhledávání u Google , tak se najednou hlavička Referer ztrácí:

Problém je, že z Refererů si analytické nástroje jako Google Analytics, Omniture či Yahoo! Web Analytics dokáží rozklíčovat zdroj návštěvníka. Tedy, že přišel z přirozeného vyhledávání na Google a použil frázi „domácí pekárny“. Bez refereru máte neidentifikovanou návštěvu – nejste schopni přesně říci, zda se vaše investice do PPC reklamy či SEO vrací.

Google Analytics např. umožňuje použít UTM parametry a označkovat si zdroj návštěvnosti vlastním stylem, ovšem tyto parametry nedokážete dostat do přirozeného vyhledávání.

Kdy může marketing ztížit bezpečnost?

Předpokládám, že Google přijde na způsob, jak alespoň některé údaje přenášet, protože kdyby se zabezpečený přenos rozšířil pro velké masy, najednou by Google Analytics utlumily svou schopnost poskytovat marketérům užitečná data o vyhledávání na Google a placených produktech Google AdWords. Marketingová nevole by pak mohla způsobit problémy akceptaci tohoto typu zabezpečení, Čína Nečína.

Budu rád, pokud mne opravíte, pokud jsem něco nenapsal dostatečně přesně (děkuji Petru Krčmářovi za nasměrování na informace o blokování referera, Přemku Žákovi za drobnou korekturu).

Zdá se mi to být velmi zajímavé téma, které se jeví dost technické, ale má zásadní dopady do obchodních otázek a internetového marketingu. Ještě raději a vděčný budu za jiné přínosné komentáře k tématu.

Aktualizace 25. května:

Phil Mui, Senior Product Manager služby Google Analytics, odkazoval na článek v The Register, kde se samozřejmě popisuje, že zabezpečení přes SSL ovlivňuje Google Analytics podobně jako jiné analytické systémy.
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist v Google, na Twitteru potvrzuje, že PPC a SEO návštěvnost přes HTTPS bude v Google Analytics započtena jako přímé přístupy (direct).

Kdo přijde na váš web zítra?

Pavel Jašek — Sun, 04 Apr 2010 15:22:55 +0000

Když jsem měl na VŠE předmět Burzovní obchody, doktor Brada tam pěkně popisoval technickou analýzu: „graf, na který se díváte, jsou mrtvá data,“ říkával. Nic z něj nenasvědčuje tomu, co se bude dít zítra. Přišlo mi to jako hezké varování. Akcie naštěstí mají tu výhodu, že při nulovém objemu obchodů se nemění jejich hodnota, to se na webu neděje.

Vždy mne udivuje, s jakou naivitou se lidé dívají na údaje o návštěvnosti svých webů. Ti, kteří chápou, že návštěvnost nemusí rozhodovat o obchodní úspěšnosti webu, se i přesto dívají obdobným způsobem, akorát na konverze. Vidí měsíční časovou řadu počtu objednávek: 130, 140, 120, 60, a ptají se, co se sakra pokazilo v tom čtvrtém měsíci?

Kdo přijde na váš web zítra? Kdo si od vás zítra objedná?

Prodáte-li zákazníkovi kontaktní čočky v balení na šest měsíců, uvidíte jej na vašem webu dříve než tři týdny před tím, než mu balení dojde?

Když v pátek večer ve vesnické hospodě v Klokočí 50 chlapů propije svou výplatu, kolik jich tam přijde znovu v sobotu? No, tady už možná platí trochu jiná psychologie…

Do hry o zítřejší návštěvnost (či si dopňte jakýkoliv ukazatel, který používáte) najednou vstupuje spousta dalších faktorů:

pravidelní uživatelé (např. přes různé formy předplatného, pravidelné objednávky kancelářských potřeb),
nasycení trhu (v lednu prodáte 500 domácích pekáren, kolik potenciálních zákazníků ji v únoru ještě nebude mít?),
závislost na různých zdrojích návštěvnosti (co až si vypnete kampaně PPC či doubleleader boardy na super.cz, zvedne se vám přímá návštěvnost?)
a dalších milion faktorů (hezká škatulka, že?).

Ani jsem původně nechtěl, ale dostal jsem se vlastně k prediktivní analytice. Zamyslete se nad tím v souvislosti využití vašeho systému CRM, cross-sellingu, různých forem udržení zákazníka a také samozřejmě direct marketingu. Ale, prosím, trochu rozumně, než na svá data začnete pouštět regresní analýzy

Nejenom kliky je analytik živ

Pavel Jašek — Sun, 07 Feb 2010 14:03:36 +0000

Tento článek napsal můj kamarád Pere Rovira, kterého jste mohli vidět přednášet na konferenci Web Analytics. S jeho laskavým svolením zde publikuji překlad do češtiny. Na několika příkladech popisuje důležitost zaměření se na skutečné potřeby uživatelů. Originál si můžete přečíst ve španělštině na blogu webanalytics.es.

Určitě nejdůležitější částí všech webů je obsah. Jako weboví analytici bychom měli pomáhat určit nejlepší možný obsah pro naše uživatele. Představte si, že předěláváte stránky s informacemi o svých produktech. Určitě se vám do cesty připlete několik otázek.

Jaký obsah uživatelé na této stránce vlastně hledají?
Vyzýváme je k akci?
Dáváme jim všechny potřebné informace o našich produktech?

Problém je v tom, že když byste se následně dívali např. do Google Analytics, z dat, které tento nástroj poskytuje, je velmi obtížné odpovědět na vyřčené otázky. No dobře, co tedy můžete jako analytici dělat pro zlepšení obsahu svého webu?

Klíčové je myslet dál než jen na nástroje a clickstream, ale raději vstoupit do světa webové analytiky 2.0, jak ji popsal náš milovaný Avinash ve svém příspěvku, který byl, dle mého názoru, největším přínosem pro obor webové analytiky.

Call centrum

Nedávno jsme s kolegy byli u jednoho klienta v kancelářích, abychom si vyzvedli nějaké podklady. Po schůzce jsme se rozhodli projít přes jejich call centrum, abychom si poslechli telefonáty potenciálních zákazníků. Klient má produkt, jehož nákupní proces většinou začíná přes web a dokončit jej lze přes telefon, takže velká část zákazníků se dostane k volání na call centrum.

Přišlo nám velmi zajímavé poslouchat otázky potenciálních zákazníků po telefonu. Hned nás trklo, kolik informací chybí v popiscích produktů na webu. A to je z poslechu pár hovorů!

Takovéto charakteristické informace by pro typ zákazníků, kterým Eisenberg říká metodikové, mohly být zcela zásadní v rozhodování o provedení nákupu.

Prvním způsobem vylepšování webu je naslouchat a psát si poznámky z telefonických hovorů se skutečnými či potenciálními zákazníky. To je zcela autentický datamining.

Emailová podpora

V mém minulém zaměstnání jsme denně obdrželi stovky emailů o podpoře či pomoci k naší službě. Vůbec jsme ty emaily nebrali v potaz, jen jeden stážista se poměrně mechanicky staral o zodpovězení.

Jednoho dne jsem se rozhodl tyto emaily projít postupně. Začal jsem v nich vidět neustále se opakující stížnosti, problémy, které měla větština uživatelů a dokonce i urážky za detaily, kterým jsme nikdy nepřikládali důležitost.

To byl teda objev! Na základě těchto dat jsme změnili celý systém přihlašování a odhlašování newsletterů, postup uživatelského přihlášení a také formuláře pro registraci. Bylo by nemožné zavést takováto zlepšení jen na základě analýzy clickstream dat.

Dotazníky

Pokud nevíte, co chtějí uživatelé, zeptejte se jich! Zeptat se někoho po internetu nestojí nic a je to diskrétní.

Na stránce s detailem produktu nezapomeňte umístit možnost, aby uživatel mohl napsat svou zpětnou vazbu. Občas stačí jen odkaz ve stylu „pošlete nám své otázky k produktu“, někdy spíše malý dotazníček vložený přirozeným způsobem do stránky.

Také se můžete rozhodnout a vybrat několik osob, kterým pošlete dotazník s otázkami týkajícími se různých oblastí jejich života. V těchto otázkách však budete zjišťovat, jaké typy informací potřebují k nákupnímu rozhodování u určitého produktu. Já používám službu Survey Monkey, ale existují desítky služeb podobné kvality.

Shrnutí

V momentě analyzování, jak vylepšit obsah webu, clickstreamové nástroje nejsou tou nejvhodnější pomůckou. Poslouchat zákazníky přímo či přes dotazníky je rychlá a levná metoda, jak získat spoustu poznatků o tom, co našemu webu schází.

Poté, co projdete všechny nápady, přes A/B či multivariantní testování můžete změny vyzkoušet uvést na web a sledovat, zda jste se přiblížili požadavkům zákazníků.

Nejen kliky je analytik živen.

Silný marketing nástrojů webové analytiky

Pavel Jašek — Thu, 12 Nov 2009 00:58:14 +0000

Poslední dobou čím dál silněji vnímám a jsem vtahován do takové pře mezi různými nástroji či službami webové analytiky, která už trochu přerůstá v ctnostnou diskusi. Je to pro mne zajímavá podívaná a občas zdroj smíchu. Když řeknu „Omniture neumí Motion Charts!“, vyskakuje vám hned desítka argumentů na jazyk? Fajn, jste cílovka tohoto článku. Napadlo mne k tomu uvést pár okolních poznatků, které si možná někdo neuvědomuje. Kladu si za cíl tímto textem trochu popíchnout; nikoho však urážet. Pevně věřím, že jsem ve výsledku nejvíce urazil sám sebe. Trochu podezřele si totiž říkám, že ty pře jsou občas trochu umělé. Čili, rovnou k jádru věci:

Kdo vlastně dělá marketing (v užším pojetí propagaci) analytickým nástrojům?

Firma nástroj produkující (jako třeba Omniture [čti edoubí] či Google [čti gůg-l]) se svými PR aktivitami
Nejbližší partneři firmy (YWACN, GAAC, Unica Marketing Service Partners apod.)
Přeprodejci, implementační firmy
Konzultanti, analytici, „analytici“, tvůrci webů
Zákazníci coby koncoví uživatelé, marketingová oddělení, management těch firem – neboť je třeba se zastat řešení, do kterého se investovaly zdroje
Akademická sféra – profesoři zmiňující na přednáškách určitá řešení, o kterých někde slyšeli (na konferencích, v diplomkách, v odborné literatuře a nenápadných i nápadných PR studiích)

Zapomněl jsem na nějakou skupinu? Bonzněte, od koho jste ještě slyšeli chvály na WebTrends!

Působení, které tyto skupiny vyvíjejí, je většinou motivováno vlastními zájmy (prodat produkt, vyzkoušet pro budoucího klienta, udělat ze sebe machra, že ovládám novou hračku, otevřít si místo na trhu, …). Délka, intenzita a forma těchto aktivit se dost různí. Předem děkuji, pokud mne doplníte, že u někoho existují i jiné zájmy.

Útočné zbraně

Dobrá, a v čem se tyto skupiny předhánějí? Zmíním ty nejdrsnější a zároveň nejtupější, neboť ty totiž nejvíce bolí.

Funkcionalitou coby „objektivním parametrem“. Nejčastější metrikou j, zda „má/nemá“ produkt takovou fíčůru. Tím pádem při srovnávání snadno pět přítomných zbytečností rázem přebije jiný nástroj, kterému stačí jedna dobrá věc. Výsledek porovnání: 99 % versus 40 %. Co si vyberete?
Business modely. Asi největší špínu se přehazují mezi myšlenkami „to je zbytečně drahé jako vepř“ a „zdarma? tomu nelze věřit“ či jejich obdobami. Co se zvolí? Malé firmičky zdarma, molochy přece musí mít mološské řešení.
Zmínil někdo užitnou hodnotu pro cíl, kterou by měli lidé a nástroje poskytovat? Prakticky, prokazatelně, … ? Nezdá se mi.

Kdo z toho těží a kdo ne?

Ten, kdo umí nejvíce řvát a přesvědčovat (Yahoo Web Analytics má velmi málo implementací ve střední Evropě, ale rychle rostoucí známost)
Nástroje, které si tichounce předou „já jsem užitečnější, ale přes ten oligopol prodejců se neprobojuji na slunce“

A co jako?

Co jsem tímto vším chtěl v jednoduchosti, rychlosti a mělkosti argumentů říci? Temeritas est damnare, quid nescias.

Takže, co vy na to?

Disclaimerem by mohlo být, že jsem se skamarádil hlavně s Google Analytics a ostatní nástroje si ohmatávám méně intensivně.

Možnosti měření 2.0 konverzí

Pavel Jašek — Sun, 31 May 2009 23:41:55 +0000

Na konferenci Web Analytics, která se konala dne 28. května 2009 v Praze, jsem měl také svůj příspěvek zaměřený na makro a mikrokonverze, jimiž se webová analytika zabývá. Cílem přednášky bylo poukázat na několik méně tradičních cílů a aktivit návštěvníků na webu, a proto byla část po teoretickém úvodu k mikrokonverzím zaměřena na 7 příkladů konverzí, se kterými je možno pracovat a obchodně je využívat:

Hodnocení produktů
Videorecenze
Odstraňování zboží z košíku
Cross-selling
Externí odkaz
Dynamické panely
Splátková kalkulačka

Nicméně, proleťte si následující slidy, přiblíží vám téma více.

Možnosti měření 2.0 konverzí

View more Microsoft Word documents from Pavel Jašek.

Komentáře k příkladům slouží pro základní vhled do té oblasti, např. o měření videa jsem již minulý rok napsal podrobnější informace.

Další odkazy

Megatrendy webové analytiky od Jiřího Brázdy
Soft Metrics (PDF) od španělského přednášejícího Pereho Roviry.
Konference Web Analytics – statistiky webu a jejich vyhodnocování, kterou organizoval Dobrý web. Určitě se podívejte na presentace od ostatních přednášejících!

Pavel Jašek na konferenci Web Analytics

Pokud jste nebyli na konferenci či jste tam byli, ale báli jste se zeptat na cokoliv z mé přednášky, nebojte se tak učinit zde na blogu. V komentářích se můžeme pobavit o jednotlivých prvcích a možnostech, co s nimi prakticky vyřešit. Máte nějaké zkušenosti s některým z prvků, které jsem v přednášce popsal? Který z těch příkladů vás zaujal pro hlubší zkoumání?

Rychlá smrt Microsoft adCenter Analytics

Pavel Jašek — Fri, 13 Mar 2009 23:24:43 +0000

Když jsem v prosinci 2007 psal o novém analytickém produktu z dílny Microsoftu, v té době ještě pod označením Gatineau, netušil jsem, jak krátkodobě tato firma plánuje. 12. března 2009 totiž Microsoft na svém adCenter Analytics blogu oznámil, že produktu ukončí beta verzi, ve které se do té doby nacházel. Nepřejde to ostré verze, nýbrž bude úplně ukončen.

Proč to Microsoft dělá?

David Naylor tvrdí, že Microsft asi uznal svou nedostatečnou situaci na přesyceném trhu analytických nástrojů, kam svým adCenter Analytics opravdu nepřinášel žádnou přidanou hodnotu. Je pravda, že České republiky se nástroj vyhnul takřka kompletně, neboť propojení s kampaněmi v Microsoft Advertising využívá málokdo, a ani po světe nepřibývalo mnoho slávy.

V adCenter Analytics bylo několik zajímavých funkcionalit, které by se nemusely jinde ztratit:

Rozeznávání offline kampaní – mohli jste si manuálně přidat kampaň třeba v TV, kterou jste cílili na určitou speciální adresu. Celková cena za kampaň se poté rozpočítala.

Divíte se, že jsem napsal pouze jeden bod? Já také, s nadšením jsem začal psát v odrážkách. Jak jsem si tak ale procházel Gatineau, přišel jsem, že tam opravdu není nic navíc a dostáváme se pouze ke starým známým přehledům, které již dávno poskytuje běžná konkurence.

Microsoft zřejmě bral adCenter Analytics pouze jako svůj test na zjištění, jak moc se hodí pro trh a zákazníky. Možná je to jen výmluva, že vytvořili nekvalitní produkt. I proto si pamatujte, že je lepší ke spuštěné službě přihodit nálepku beta, abyste později vyšli z obliga.

Co se bude dít dál?

Produkt neukončí svou činnost ihned, ale vydrží ještě celý kalednářní rok 2009. Do Silvestra si tedy exportujte vše, co můžete, protože poté již nebude přístup k ničemu. Jsou hodní, že to oznámili aspoň takto dopředu. Jak si myslíte, že by podobnou změnu zveřejnily jiné společnosti?

Blog adCenter Analytics přejmenují na Insights & Analysis a budou na něm prý publikovat články zaměřené na výzkum a správná rozhodování při posuzování ROI a více efektivní marketingové optimalizace. To byl skoro doslovný překlad. Zkrátka, měly by se tam objevit informace o praktickém využití analýz pro vylepšování marketingu i jiných činností.

Chudáci inzerenti v sítích Microsoftu budou muset od nativního produktu utéci k jinému poskytovateli analytického nástroje pro online marketing. Jen podotýkám, že ani Gatineau již zdaleka nebyl pouze o měření návštěvnosti.

Co vyzkoušet jiného?

Přímo ve článku oznamujícím konec této zkoušky sirén Mel Carson z Microsoftu uvádí seznam 28 společností poskytujících řešení pro webovou analytiku. Mnoho z nich jsou staří známí jako Google Analytics, WebTrends, Omniture SiteCatalyst, ClickTracks či Yahoo Web Analytics vzešlé z IndexTools. Pokud se chcete prokousat seznamem těch společností, tak je zde uvádím také:

Seznam by šel doplnit větším množstvím méně či více nadějných projektů jako Mint či Clicky z těch jednodušších. Pro větší hráče je i takto z čeho vybírat – ať již na každém rohu viděný Google Analytics či ty mega produkty SiteCatalyst a WebTrends.

Přiznejte se, použili jste někdy Gatineau či adCenter Analytics? Bylo vám k něčemu?

Youtube Insight, první krůčky video analytiky

Pavel Jašek — Sat, 05 Apr 2008 22:40:08 +0000

Společnost Youtube 26. března 2008 oznámila spuštění analytického nástroje pro všechna videa umístěná na tomto populárním serveru. Zatím jediným cílem je zobrazení poštu zobrazení na časové ose a na mapovém podkladu podle zemí. Ač se jedná zatím o velmi jednoduché informace, určitě lze očekávat další rozšířování. Co nám Youtube Insight přináší již teď a jak se rozšíří v budoucnu?

Youtube Insight

Jedná se o dva jednoduché přehledy v rámci uživatelského účtu, který přidal určité video na Youtube. V menu My account > Videos, Favorites, Playlists > Manage my Videos je u každého videa tlačítko About this video, přes které se lze dostat na časovou osu a mapku. Na časové ose se promítá buďto absolutní počet zobrazení za dané časové období. Je vhodné, že styl grafu je shodný s grafikou již používanou např. na Google Finance. Přijde mi velmi intuitivní, pracuje se s ním rychle a přehledně – a mimochodem se divím, že nebyl použit v novém kabátu Google Analytics.

Podívejme se teď blíže, na co mohou reporty sloužit.

Graf Views

Nápověda Youtube popisuje tento graf následovně: The Views graph captures the viewing trend of a video in a specific geographic market over a certain period of time. The aggregate data includes views from YouTube.com as well as from embeds (if applicable). Users can see how viewing for a particular video has trended over a period of time by clicking on and dragging various settings (e.g. 5 days, 1 month, 1 year, etc.)

Zobrazuje tedy počty shlédnutí videa, na časové linii vykresluje trend, jakým video postupuje v oblíbenosti v daném časovém úseku. Tento absolutní ukazatel je zcela jistě vhodný pro hodnocení aktivity virálních kampaní. Jsme s to trochu pochopit životní cyklus videa, jak dlouho trvá, než se video stane zobrazovaným, jak rychle opadá nadšení z jeho šíření a pár dalších otázek.

Co mu chybí? Ač se udává, že jsou započítána i videa spouštěná z jiných stránek než je Youtube (tedy Embed vložená videa), o průběhu takového jednoho View nevíme vlastně nic. Vůbec neexistují podstatné informace o tom, jak moc lidí si video spustilo, kolik dokončilo přehrávání, kolik vydrželo první minutu, jak často využívali pauzu a obdobné detaily.

Také nejsou k disposici podklady o zdrojích návštěv, referrerech, tudíž nemáme představu, odkud a jak se návštěvníci na video dostali. Což v případě komerčních upoutávek může být zásadní nedostatek.

Graf Popularity

Pro velmi zobrazovaná videa je vhodné se podívat i na přehled popularity, který posuzuje dané video relativně vůči všem v daném geografickém cílení. Výpočet popularity mi přijde jako zajímavý, až divný: This graph provides insight into how popular a particular video has been over time. This graph uses a popularity index, which measures how much more or less popular a particular video is compared to overall videos in that geographic market. For example, if my video is indexed at 96 on the graph, this means that only 4% of all videos in the selected region and timeframe have been viewed more than my video.

Je zřejmé, že pro určité územní trhy se bude popularita podle síly youtube videí v dané zemi odlišovat relativně od počtu zobrazení.

Mapa světa

Mapa zemí, známá z Google Analytics, vystupuje i zde v naprosto stejné roli. Plochy celých zemí jsou vyplněny barvou relativně podle počtu zobrazení videa či jeho popularity. Lze vybrat o krok konkrétnější geografické cílení, pro které chceme statistiky ukázat, což v rámci multinárodního video může být užitečné. České luhy a háje by si žádaly podrobnější informace. Co je však vhodným krokem je myšlenka segmentace podle země, neboť určitě přibudou i další kritéria, jejichž následné filtrování bude nezbytné.

Video analytika

Vraťme se zpět k troše teorie, neboť více toho v Youtube Insight opravdu nenalezneme.

Webová analytika zcela jistě není pouze o měření a chápání jednotlivých stránek webu, naopak je běžné sledovat a vyhodnocovat efektivitu obsahu, jeho menších celků a konkrétních prvků. A poněvadž multimedia ve všech formách (od obrázků, interaktivních mapek a zvuků po videa a komplexnější objekty) jsou prostředkem na stránkách čím dál více využívaným, i na ně musí padat spousta otázek o podstatě jejich existence. Video analytika je dokonce predikována na rok 2008 coby vysoce se rozvíjející se obor.

Co je předmětem složitější analýzy videa? Předem podotýkám, že tato měření lze provádět na streamovaných videích v rámci našich aplikací na přehrávání videa. Nezjistíme nic o využití videa ve formátu avi, které si uživatel stáhnul coby stomegabytový soubor.

Dennis Mortensen z Visual Revenue uvádí několik podstatných metrik, které jsou pro tento druh obsahu podstatné:

Online video started
Online video Pre-roll advertisement started
Online video core content started
Online video Post-roll advertisement started
Online video positive consumption action
Online video negative consumption action
Online video ended
Online video played, percentage of total
Online video played, seconds

Jedná se o numerické ukazatele, které se dají povětšinou vztahovat i relativně. Procento ukončených shlédnutí nám sdělí, kolik lidí se na video dodívalo, případně jej volně nechali puštěno. Pre-roll a Post-roll metriky souvisejí s komercializací video obsahu, kdy se před či po hlavní video vkládá reklama, jejíž spuštění je pro inzerenty podstatné.

Lze nalézt samozřejmě spoustu otázek techničtějšího rázu, např. počty kliknutí na ovládací tlačítka, používání rychlého přesouvání, ovládání hlasitosti apod., které nám budou sloužit pro indikaci využívání přehrávače. Zároveň se však lze zaměřit na metriky komunitní, jež nám napoví, zda se používají tlačítka typu Zaslat odkaz na video na email.

Co lze očekávat v budoucnu od Youtube Insight?

Když jsem nastínil, co vše může být předmětem video analytiky, najednou je Youtube Insight pouze malilinkatý reportík. Zcela jistě však bude Youtube, potažmo Google, podnikat mílové kroky v jeho funkcionálním rozšiřování, neboť si je vědom dimenze komerčního video trhu, jež Youtube používá a který si měření efektivity žádá. Je těžké odhadnout, v jakém sledu budou přibývat konkrétní možnosti.

V rámci nápovědy lze nalézt jedinou poznámku, která avizuje změny: Currently, reporting is only available for one video at a time. With future iterations, we will explore additional functionality and reporting options.

Závěrem

Multimediální obsah je nedílnou součástí webu a Youtube udělal velmi dobře, že nezůstal u pouhého počítadla zobrazení za celé období. Potenciál má obrovský a pole podstatných statistik takřka nezorané.

V tomto článku jsem se zaměřil na Youtube Insight. Samozřejmě existují produkty a přehrávače, které si analytické požadavky již uvědomily. Mluví se rovněž i o integrování videoanalytického nástroje do Google Analytics. Bude zajímavé sledovat, jaké možnosti budou nabídnuty, jak se budou měření implementovat, co dostaneme za výsledky a jak budou aplikovatelné pro vytváření poznatků a rozhodnutí.

Používáte něco z video analytiky? Měříte multimediální obsah? Jaký je Váš názor na Youtube Insight?

Odkazy k tématu

YouTube Reveals Video Analytics Tool for All Users. Oznámení Youtube o spuštění Youtube Insight.
Insight Your YouTube Videos. Oznámení na Google Blogu.
YouTube Insights: Stats on my Most Popular YouTube Video. Příspěvek na Search Engine Roundtable s praktickými ukázkami statistik. Z tohoto článku jsem využil dva screenshoty.
YouTube Insight: View Your YouTube Video Statistics. Barry Schwartz ukazuje své výsledky. Z tohoto článku jsem využil jeden screenshot.
Video Analytics by Visible Measure. Manoj Jasra. Jak vidí video analytiku společnost Visible Measure.

V případě, že naleznete další vhodný odkaz, který by se hodil na toto místo, neváhejte mi jej poslat emailem nebo napsat do komentářů.

Zbytečnost jménem Google Analytics Air beta

Pavel Jašek — Wed, 30 Jan 2008 22:29:58 +0000

Od podzimu 2007 zveřejněné beta verze neoficiální nástavby Google Analytics pomalu prostupují do podvědomí webových analytiků. Jedná se o program vyvíjený belgickým tvůrcem pod přezdívkou Nico (viz miniupdate dole) nad runtime platformou Air od společnosti Adobe a hlavním záměrem programu je připojit se přes současný účet používaný na Google Analytics, sebrat data a zobrazit je v mnohem přehlednější formě než jak si Google usmyslel. Navíc lze spouštět aplikaci desktopově, tedy bez nutnosti býti online neustále. Stojí vůbec produkt za vyzkoušení a má nějakou budoucnost? To je cílem této minirecenze a zároveň návodu na instalaci Google Analytics Air beta.

Instalace Adobe Air

Runtime od Adobe je třeba si nejdříve stáhnout na jejich oficiálních stránkách. Na výběr jsou dvě verze: 2 a 3 (navíc ještě rozdělené pro Windows a pro Mac). Podle Pereho Roviry ze španělské společnosti WebAnalytics.es je lepší použít verzi 2 (všechny jsou samozřejmě označeno jako Beta), neboť právě pro ni je aplikace vyvíjena. Já jsem ji tedy zvolil a stáhnul si devítimegový soubor, kterýmžto jsem si nainstalovat platformu Adobe Air. Pomocí ní lze instalovat balíčky air.

Instalace byla rychlá a proběhla bez bolesti. Nyní je třeba si nainstalovat samotnou aplikaci.

Instalace Google Analytics Air Beta

Ze stránky vývojáře Nica si stáhněte beta 2 verzi pod odkazem “Download Google Analytics AIR beta 2 (for AIR beta 2)“. Ani ne jednomegový soubor lze nainstalovat poklepáním na stáhnutý soubor gas2.air.

Nejdříve vyskočí podobné dialogové okno podobné jako při instalaci ovladačů v prostředí Windows. Pokud důvěřujeme vývojáři, můžeme pokračovat klinutím na Install. V průběhu lze nastavit vytvoření ikonky na plochu, adresáře a dalších klasických instalačních voleb. Opět žádný problém. Na ploše vznikne ikonka Analytics Reporting Suite – beta 2.

Spuštění aplikace

Spustíme-li aplikaci, uvítá nás volba profilu. V programu lze mít uloženo více profilů, pro každé přihlašovací údaje samostatný. Druhým krokem je tedy nastavení profilu, kde je třeba zadat přihlašovací údaje do Google Analytics. V tomto bodě jsem se opět skepticky zarazil, neboť jsem si nebyl jistý, jestli ten program, nikterak spolčený s Googlem, nebude zneužívat tak citlivých údajů. Ale samozřejmě pro účely tohoto článku jsem to musel risknout. Nikde není napsané, že si program stáhne vaše uživatelské jméno a heslo, ale zároveň to není nikde popřené. Každopádně po zadání správných údajů si vybereme webovou stránku, pro kterou chceme statistiky zobrazit.

První dojmy

Dostaneme se do klasického Dashboardu (neboli Řídícího panelu), který se moc neliší od toho ve skutečném Google Analytics. Koho zaujmou vyhlazené křivky?

Nesprávně mi fungovalo volení zobrazovanné proměnné, výchozí Visits se sice dalo změnit na jinou volbu a efektně se křivka proměnila, ale jako zvolená zůstala opět jen možnosti Visits. Snad jen drobné chybičky beta verze. Porovnávání metrik žádné.

Co je nového?

Všechny stránky jsou fakticky stejné jako současná verze layoutu Google Analytics, akorát s drobnými grafickými vyhrávkami. Jedinou zajímavou věcí, které jsem si všiml, je karta Map Overlay (Náčrt mapy), kde je proveden mashup s Google Maps.

Konkrétní města jsou přímo zavedena do mapy. Nevím, proč to vlastně není stejně takto uděláno ve skutečném Google Analytics, zoomování nad skutečnou mapou mi přijde zajímavější než konkrétní krajiny v těch mapkách.

Překryvná data mapy jsou takto nasazena na reálné mapy a to mi přijde z analytického hlediska výhodnější. Ihned mne vpadly v mysl stránky pojednávající o dopravní situaci na D1, stránky o pohraničí a obdobné projekty, které by rády měly přehled o geografické lokalitě svých návštěvníků. Toto řešení mi přijde tedy užitečné, graficky slušně zpracované, prakticky využitelné a bezesporu inspirující.

Tím však končí seznam nových funkcí, které aplikace přináší. Nic moc, co?

Zhodnocení

Abych stručně zhodnotil současnou verzi této aplikace, řeknu jen, že je to zkrátka zbytečnost.

S používáním Google Analytics na webu (a přímo od společnosti Google, bez žádných aplikačních prostředníků) jsem spokojen a nemám problém k ní přistupovat. Pokud jsem offline, většinou nepotřebuju přistupovat k reportům. Desktopový klient webové analytiky mne neoslovil.

Grafické zpracování mi je šum-a-fuk. Je mi jedno, jestli je grafíček vyhlazený nebo s rovnými čárami, podstatné je, co znamená a jaké z toho mohu vyvodit závěry. Nepotřebuji designové geekoviny. Tento program bohužel nepřinesl dokonce ani po této stránce nic, co by mne nadchlo a změnilo můj názor. Obávám se, že program je určen pro ty, kteří musí mít své statistiky nádherně graficky zpracované, reporty do emailu načančované, aby zůstaly bez povšimnutí ležet v emailových schránkách příjemců. Toto není ta správná cesta.

Kromě Map Overlay jsem neobjevil žádnou zajímavou novou funkcionalitu. To nelze data z Google Analytics lépe vydolovat? Nacházet vzory ve struktuře návštěvníků, zobrazovat pokročilé statistické ukazatele, apod.? Je přece tolik věcí, které lidem v Google Analytics chybí a nebyl by problém je jednoduše dodělat.

Zkrátka a dobře, jsem tímto programem pohoršen. Celá řada minusů a jeden jediný plus? To je málo. Třebas se verze 1.0, avizovaná na počátky roku 2008, razantně změní a přinese něco zajímavého. Jenže oficiální stránky produktu budou mít spíše jiný cíl. Šířit verze Basic, Professional a Enterprise. A krom verze Basic se za ně bude platit, samozřejmě. Každopádně uvidíme, co se s tímto produktem stane.

Zajímá mne váš názor

A co o této aplikaci soudíte vy? Zkoušeli jste ji? Jaké jsou vaše dojmy? Napište mi do komentářů či na email, jestli ve vás vyvolal Google Analytics Air Beta nějaké jiné pocity!

Odkazy k tématu

[anglicky] Analytics Reporting Suite. For Google Analytics. Oficiální stránka programu.
[anglicky] Google Analytics Air Beta. Na blogu Nica. Obsahuje i spoustu screenshotů z používání aplikace.
[španělsky] Acceder a Google Analytics desde tu desktop, Google Analytics Air. Na blogu Trucos Google Analytics – Optimizer.
[anglicky] Adobe Air. Stránka na stáhnutí platformy Adobe Air.

Drobný miniupdate

Program není vyvíjen zdaleka jen jednou osobou Nicem (Nicolasem Liermanem), v pozadí stojí více lidí z firmy Boulevart. Podle posledních informací navázali spolupráci s Google a tato společnost jejich produkt oficiálně podporuje. Odpadnou tedy alespoň obavy o bezpečnost uživatelských dat? Zájemce o další informace doporučuji na video interview s Liermanem.

Google Analytics již správně zobrazuje české znaky

Pavel Jašek — Sat, 19 Jan 2008 01:02:04 +0000

Nová verze javascriptového kódu Google analytics špatně zobrazovala české a další UTF8 znaky v seznamu klíčových slov zdrojů návštěvnosti. Problém se zdá být již zažehnán a od 15. ledna se znaky zobrazují, jak mají.

Update kódu

V prosinci 2007 Google ohlásil možnost využití nové verze měřícího kódu pro Google Analytics, přinášejícího určité kvantum nových funkcí a dalších výhod za cenu změny vloženého javascriptového útržku. Pro stránky, které analytiku používají sporadicky, není nutno upgradovat, neboť nejedná se o revoluční změnu a množství přidělané práce kvůli výměně kódu by mohlo převyšovat benefity získané. Ovšem i pokročilí uživatelé by si měli dáti pozor a nehrnout se do výměny ihned (Google pro uklidnění uvádí, že měření pomocí urchin.js bude k disposici minimálně rok po uvedení této nové verze). Změn není málo, prakticky každé sledování má teď drobné odlišnosti, a proto je třeba postupovat raději pomalu a s rozmyslem – opravdu není od věci udělat si (načrtnout, napsat, nakreslit, v hlavě pořádně vymyslet) postupový plán – tedy seznam stránek, které se mají měřit, akcí na stránkách, které se musí také započítat, komerčních transakcí a detailů nastavení reklamních kampaní.

Chybné zobrazování klíčových slov

Jedním z problémů nového měřícího kódu se zdálo být chybné zobrazování velké šíře znaků. Ačkoli (a to doufám, že se nepletu) Google pracuje s UTF8, které by v sobě mělo obsahovat celou škálu znaků přímo, ve statistikách Analytics se zobrazovaly trochu jiným zápisem, konkrétně např. místo znaku „ř“ ukazoval „%C3%B8“ apod. Problém se projevil na jednom z nejdůležitějších reportů, a to výpisu klíčových slov z vyhledávačů (Traffic Sources → Keywords; seznam frází, pomocí kterých příchozí návštěvníci web našli ve vyhledávačích). Zobrazovalo se tak např. „dlouh%c3%bd+chvost“ místo „dlouhý chvost“.

Chyba opravena

Problém byl zmíněn na diskusním fóru přímo pro Google Analytics a v českých podmínkách na fóru Webtrh. Zdá se však, že připomínky odeslané do společnosti zafungovaly a oprava se provedla, neboť všechna klíčová slova, která ještě do 14. ledna byla špatně napsána, je od 15. ledna 2008 psána již v pořádku.

Graf ukazuje porovnání výstupu pro dvě konkrétní klíčová slova, jedno zobrazeno enkódovaným zápisem (modré v pozadí) a druhé, vystihující přesně to samé, ovšem již v korektním záznamu (fialovou barvou). Měření bohužel proběhlo na mladém webu, takže data nejsou ještě příliš representativní, avšak lze spatřit, že zatímco utichla jedna fráze, ten samý den se začala objevovat druhá, které jsou však stejné až na druh UTF8 zápisu. Grafy pocházejí z Google Analytics, následné zpracování a barevný efekt je již vlastní úpravou.

Nejnovější verze nemusí být nejlepší

Pokud tedy nejsou sledované změny pouze krátkodobé, není třeba hledat alternativní cesty ke správnému zobrazení klíčových frází (např. postupem exportu výpisu a zpětným dekódovaním do již správného tvaru) a dá se soustředit na podstatné záležitosti zavádění nového měřícího kódu. Zároveň tento problém upozornil na to, že nemá cenu se střemhlavě vrhat do těch nejčerstvějších verzí měněných programů, neboť ještě nemusí být správně odladěné od chyb. Jistý konzervatismus ve webové analytice určitě musí být, neboť neustálé změny působící na měření návštěvnosti mohou vést k velmi značnému porušení konzistence nasbíraných dat.

Užitečné odkazy:

Tracking code migration guide. Switching from urchin.js to ga.js. Příručka přímo od Google sloužící jako návod pro nasazení nového kódu. Jsou v ní popsány změny a výhodvy nového měření
URL Encode tabulka. Jednoduchá tabulka UTF8 znaků a jejich transkripce do zápisu, který byl v Google Analytics použit.
Google Analytics Custom Tracking. Velmi podrobně rozepsané detaily nového měřícího kódu
Google Analytics v češtině. Oznámení české pobočky Google o prosincovém vypuštění změn. Bohužel se limitovali pouze na pěvení slávy české jazykové mutaci.
Announcing new graphing tools, ga.js tracking, and six new languages. Zpráva na oficiálním blogu Google Analytics o změnách, funkcích a výhodách nového kódu.

Co lze očekávat od Microsoft Gatineau?

Pavel Jašek — Sun, 30 Dec 2007 23:27:35 +0000

Již od začátku roku 2007 obíhalo mnoho zvěstí okolo nového produktu Microsoftu pod označením Gatineau. V průběhu roku se upřesňovaly informace a mnoho lidí již program coby beta verzi vyzkoušelo po celém světe, a dokonce i v ČR.

Zařazení Microsoft Gatineau

O co se jedná? Microsoft Gatineau je program pro měření a analýzu návštěvnosti a s ní spojených marketingových aktivit na internetových stránkách. Je součástí adCentra, které zastřešuje veškeré marketingové a reklamní produkty Microsoftu.

Jejich Digital Advertising Solutions v sobě zahrnuje možnosti inzerce na Live Search, MSN. Zejména pro toto reklamní pole musel Microsoft vytvořit konkurenta Google Analytics, který by se zaměřil na měření úspěšnosti reklamních kampaní vedených pod křídly Microsoftu. Z teoretických cílů si vybral klasicky nutné oborové požadavky, ovšem od začátku se chtěl odlišit svou významností pro business. Již hned od prvních kolujících screenshotů lze v hlavním menu spatřit kolonku ROI, tedy sekci zaměřenou na návratnost investic do kampaní vložených.

Segmentace uživatelů

Dalším plusem Gatineau má být segmentace uživatelů. Každý marketér by si mohl začít výskat, než by si přečetl podrobnosti. Uživatelská segmentace není tak jednoduchá, základní otázkou zde zůstává, jak chce Microsoft získávat detaily o uživatelích. Jak zmiňuje Marianina Manning, má se tak dít pomocí identifikace uživatelů podle jejich Live passportů, tedy uživatelských účtů služby Live. Uvádí se, že se jedná o 30 milionů uživatelů, kteří by měli být statisticky významní. Jenže! Je možné, že nám i základní demografická data (věk a pohlaví) pomohou k segmentaci. Ovšem jak representativní vzorek uživatelů Live najdeme v Evropě či konkrétně v České republice? Celkově je tedy i třicet milionů mizivý údaj. Optimisticky lze však říci, že mít alespoň nějaké demografické data je lepší než nemít žádná.

Lokalizace

Gatineau bude zatím v angličtině. Česká lokalizace je v nedohlednu. Nejdříve se produkt spouští ve státech, kde již funguje adCenter podpora, expandování na další území je až další štace.

Cena

Slibuje se, že bude jeho užívání zdarma, zatím v beta fázi je však nutno zaplatit coby vstupní poplatek 5 $. Což samozřejmě je směšná částka oproti nákladům na profesionálním analytickým řešením, Microsoft si ji ale určitě mohl odpustit.

České podmínky

Co lze tedy v českých podmínkách očekávat od Microsoft Gatineau? Osobně bych řekl, že nic zajímavého. Pro české stránky prozatím nepřinese žádnou přidanou hodnotu, pro presentace již využívající reklamních služeb Microsoftu snad ano. Avinash Kaushik doufá, že když už tedy bude existovat propojení s MSN, že bude Gatineau schopné ukazovat data z (v čechách naprosto minoritního) vyhledávače MSN např. pro vyhodnocování úsilí vynaloženého na optimalizaci pro takovýto vyhledávač. Záporných i kladných stránek lze nalézt ještě před plným používáním spousty.

Ač se může být vskutku zajímavý nástroj pro automatické vložení měřícího kódu na stránky (musíte uvést údaje k FTP webu a označit soubory, které mají být měřeny), troufám si tvrdit, že dokáže přinést více problémů než užitku – obzvláště u českých Běžných Franta Uživatelů.

V České republice bude mít tedy Gatineau určitě velké problémy, protože se bude těžko dostávat na zdejší trh. Není lokalizovaný, není zatím jednodušší než jiná řešení, nejedná se o nic revolučního ani natolik sexy, aby upoutal velkou pozornost. Čas však ukáže.

Odkazy k tématu:

Thomas, Ian. The skinny on Gatineau. Několik videí z přihlašování do Gatineau, automatické instalace a základů segmentace.
Thomas, Ian. It's here. Oznámení o uvolnění beta verze z října 2007.
Microsoft Project Gatineau Web Analytics Beta Invite Request. Registrace a zároveň žádost o vstup do Gatineau.
Wauters, Robin. Interview with Ian Thomas. Právě Ian Thomas je vedoucím projektu Gatineau a je hlavní osobou publikující novinky o programu
Deepmetrix. Společnost Deepmetrix je takovým Urchinem Microsoftu.
Thrasher, Charles. Gatineau A Threat? Další zaměstanec Microsoftu, který rozebírá ohrožení soukromí, demografii a segmentaci a obecné reklamní principy Microsoftu
Peterson, Eric. Exclusive Microsoft Gatineau presentation and screenshots. Ukázky z presentace o Gatineau.
Zandl, Patrik. Google Analytics v češtině. Sice píše o nové verzi konkurence, ovšem zmiňuje také obdržení pozvání do Gatineau. Více českých zmínek o Gatineau jsem nezaznamenal.